​服務認證 | HKRMA





計劃特色

『HKRMA服務認證』為一次性評估店舖服務評估,旨在表揚及認證具優質服務的零售品牌,

通過評估的參與品牌將獲得由協會頒發該年度的櫥窗認證貼及證書。


查看已認證品牌 >








兩項認證 靈活挑選

配合不同需要, 零售商可為全線分店申請「優質服務認證」及/ 或為指定分店申請「旗艦服務認證」

覆蓋顧客體驗的全面評審

評審準則涵蓋於店面顧客服務體驗的『三大範疇、七大接觸點』, 全面具認受性

一次性評估

神秘顧客會到店舖進行一次性評審,期參與品牌會在4至6個星期內收到評審報告。

櫥窗認證貼及證書

店舖將獲得由協會頒發櫥窗認證貼及證書, 有效期12個月及可放在店舖、廣告及宣傳品上。認證逾期前後續期,否則不可在其店舖、廣告及宣傳品上使用逾期的櫥窗認證貼,認證為香港零售管理協會所擁有。


兩項認證

優質服務認證 (全線分店適用)


  • 對象渴望於全線店舖取得基礎服務認證以建立形象的品牌
  • 店舖須符合15 項基本服務指標
  • 神秘顧客會按品牌總店舖數量抽取一定比例隨機探訪
  • 若所有隨機抽選的店舖通過評估, 該品牌即可獲認證並於全線分店張貼認證櫥窗貼


旗艦服務認證 ​(傑出服務分店適用)



  • 對象: 渴望建立傑出服務旗艦店的品牌; 或 已取得「優質服務認證」又期望更上一層樓的品牌
  • 店舖須符合32 項服務指標
  •  神秘顧客到品牌指定的店舖探訪
  • 若提名的店舖通過評估, 該獲認證的分店即可張貼認證櫥窗貼
  • 獲認證的分店有機會進入「HKRMA 傑出服務獎」第二階段評審, 角逐「十大傑出服旗艦店」的殊榮 



評審準則
 
評審準則涵蓋顧客體驗裡的重要店面服務接觸點







購物環境

(1) 職員儀表
(2) 店舖環境

購物體驗

(3) 職員協助
(4) 商品知識及銷售技巧 /
商品和設施擺放 (超級市場) /
食物品質 (快餐店及餐廳)
(5) 職員態度及主動性

完成購物

(6) 收款、客人離去及售後服務
(7) 顧客滿意度
(8) 提升顧客體驗*
(9) 建立長遠客戶關係*
* 只適用於旗艦服務認證



申請費用

優質服務認證

< 20 店舖
會員: $2,000; 非會員: $2,600


21 - 60 店舖

會員: $3,500; 非會員: $4,500


61 – 100  店舖

會員: $5,800; 非會員: $7,500


< 100 店舖

會員: $7,800; 非會員: $10,000



超過3,000 平方尺的百貨公司/商場/店舖


會員: $4,500; 非會員: $5,800


特別優惠

首次申請的新會員即可享50% 半價優惠




旗艦服務認證

每店舖


會員: $2,000; 非會員: $2,600


首次申請的新會員可享50% 半價優惠

網上申請


  • 提交網上申請,並填妥及上載店舖資料表格
  • 非會員須同時提交本年及去年之商業登記證副本請郵寄申請費用支票至協會 - 香港銅鑼灣禮頓道 33-35 號第一商業大廈 7 支票抬頭請填寫「香港零售管理協會有限公司」。




條款及細則


協議條件

  • 參與公司/品牌必須遵守「香港零售管理協會優質服務認證計劃」的所有規則及規定。協會保留此計劃所有數據及評審方法的擁有權。
  • 協會保留所有與此計劃相關事宜的最終決策權,且毋須作任何解釋。
  • 參與公司/品牌同意零售業管理協會向消費者委員會及相關政府部門或其他機構,提供及/或索取有關參與公司/網店在過去12個月內由上述機構接獲的任何有關指稱公司售賣冒牌或盜版貨品的投訴紀錄及資料。
  • 協會有權要求參與公司/品牌提供相關證明文件以核實以上申報資料。
  • 參與公司/品牌涉及與個別消費者產生的任何糾紛,協會將不會干涉其中及產生的任何責任問題。

資料保密

  • 協會將會保密處理參與公司/品牌的所有調查資料及結果。
  • 除「組別領袖」及「行業領袖」外,協會不會披露其他參與公司/品牌的表現。

零售組別

  • 香港零售管理協會保留對所有參與公司/品牌的接受申請、所屬組別及組別更改的最終決定權。

取消申請/取消參加資格

  • 所有報名一經遞交,不得取消,報名費用一概不獲發還。
  • 如參與公司/品牌被發現虛報資料,其參加資格將即時被取消,已繳付的參加費用將不獲發還。 參與公司/品牌在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其店舖及任何廣告及宣傳品上。
  • 參與公司/品牌在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其店舖及任何廣告及宣傳品上。



認證品牌



全部

  • 全部
  • 優質服務品牌
  • 旗艦服務認證
3DG Jewellery (MK4/TK2/MK6/TS4)_03.2025
3DG Jewellery (MK4/TK2/MK6/TS4)_03.2025 /
Amway (MK/Tuen Mun)_07.2024
Amway (MK/Tuen Mun)_07.2024 /
Amway (MK/Tuen Mun)_07.2024
Amway (MK/Tuen Mun)_07.2024 旗艦服務認證
Apple Storage_12.2024
Apple Storage_12.2024 /
Apple Storage_12.2024
Apple Storage_12.2024 優質服務品牌
BSH_07.2024
BSH_07.2024 /
BSH_07.2024
BSH_07.2024 優質服務品牌
BSH_07.2024
BSH_07.2024 /
BSH_07.2024
BSH_07.2024 優質服務品牌
Chow Tai Fook _05.2024
Chow Tai Fook _05.2024 /
Chow Tai Fook _05.2024
Chow Tai Fook _05.2024 優質服務品牌
Club Watch_12.2024
Club Watch_12.2024 /
Club Watch_12.2024
Club Watch_12.2024 優質服務品牌
Cos Max_12.2024
Cos Max_12.2024 /
Cos Max_12.2024
Cos Max_12.2024 優質服務品牌
DUO by TSL (Park Lane)_07.2024
DUO by TSL (Park Lane)_07.2024 /
DUO by TSL (Park Lane)_07.2024
DUO by TSL (Park Lane)_07.2024 旗艦服務認證
E Lighting_07.2024
E Lighting_07.2024 /
E Lighting_07.2024
E Lighting_07.2024 優質服務品牌
food le parc (Cheung Kong Center, Central)_07.2024
food le parc (Cheung Kong Center, Central)_07.2024 /
food le parc_08.2024
food le parc_08.2024 /
food le parc_08.2024
food le parc_08.2024 優質服務品牌
FORTRESS (Times Square)_04.2025
FORTRESS (Times Square)_04.2025 /
FORTRESS (Times Square)_04.2025
FORTRESS (Times Square)_04.2025 旗艦服務認證
Fortress_04.2025
Fortress_04.2025 /
Fortress_04.2025
Fortress_04.2025 優質服務品牌
fusion_08.2024
fusion_08.2024 /
fusion_08.2024
fusion_08.2024 優質服務品牌
Giormani (Megabox & Home Square)_07.2024
Giormani (Megabox & Home Square)_07.2024 /
GIORMANI_07.2024
GIORMANI_07.2024 /
GIORMANI_07.2024
GIORMANI_07.2024 優質服務品牌
Good Point Food Company Limited_03.2024
Good Point Food Company Limited_03.2024 /
Gourmet_08.2024
Gourmet_08.2024 /
Gourmet_08.2024
Gourmet_08.2024 優質服務品牌
Great_08.2024
Great_08.2024 /
Great_08.2024
Great_08.2024 優質服務品牌
International_08.2024
International_08.2024 /
International_08.2024
International_08.2024 優質服務品牌
Kit Shing Watch_12.2024
Kit Shing Watch_12.2024 /
Kit Shing Watch_12.2024
Kit Shing Watch_12.2024 優質服務品牌
Legacy Artisan (K11)_05.24
Legacy Artisan (K11)_05.24 /
Legacy Artisan (K11)_05.24
Legacy Artisan (K11)_05.24 旗艦服務認證
Legacy Artisan Limited_, K11_05.24
Legacy Artisan Limited_, K11_05.24 /
Luk Fook_06.2024
Luk Fook_06.2024 /
Luk Fook_06.2024
Luk Fook_06.2024 優質服務品牌
Maraes Salon_06.2024
Maraes Salon_06.2024 /
Maraes Salon_06.2024
Maraes Salon_06.2024 優質服務品牌
Marks & Spencer_02.2025
Marks & Spencer_02.2025 /
Marks & Spencer_02.2025
Marks & Spencer_02.2025 優質服務品牌
Marks and Spencer (Central Tower)_08.2024
Marks and Spencer (Central Tower)_08.2024 /
McDonald's Hong Kong_08.2024
McDonald's Hong Kong_08.2024 /
McDonald's Hong Kong_08.2024
McDonald's Hong Kong_08.2024 優質服務品牌
MELALEUCA THE WELLNESS COMPANY_03.2025
MELALEUCA THE WELLNESS COMPANY_03.2025 /
MISCRYSTALHK_06.2024
MISCRYSTALHK_06.2024 /
MISCRYSTALHK_06.2024
MISCRYSTALHK_06.2024 優質服務品牌
Oriental Watch _01.2025
Oriental Watch _01.2025 /
Oriental Watch _01.2025
Oriental Watch _01.2025 優質服務品牌
Oriole Food_06.2024
Oriole Food_06.2024 /
Oriole Food_06.2024
Oriole Food_06.2024 優質服務品牌
PARKnSHOP_08.2024
PARKnSHOP_08.2024 /
PARKnSHOP_08.2024
PARKnSHOP_08.2024 優質服務品牌
Pricerite Home Limited_12.2024
Pricerite Home Limited_12.2024 /
Pricerite Home Limited_12.2024
Pricerite Home Limited_12.2024 優質服務品牌
SmarTone Mobile Communications Limited_04.2024
SmarTone Mobile Communications Limited_04.2024 /
Taste (Citygate, Tung Chung)_07.2024
Taste (Citygate, Tung Chung)_07.2024 /
Taste_08.2024
Taste_08.2024 /
Taste_08.2024
Taste_08.2024 優質服務品牌
TSL Jewellery - 5 Shops_07.2024
TSL Jewellery - 5 Shops_07.2024 /
TSL Jewellery - 5 Shops_07.2024
TSL Jewellery - 5 Shops_07.2024 旗艦服務認證
VITAE_12.2024
VITAE_12.2024 /
VITAE_12.2024
VITAE_12.2024 優質服務品牌
Vivid Beauty_04.2025
Vivid Beauty_04.2025 /
Vivid Beauty_04.2025
Vivid Beauty_04.2025 優質服務品牌
Watch Invest_12.2024
Watch Invest_12.2024 /
Watch Invest_12.2024
Watch Invest_12.2024 優質服務品牌
YAOYA MALL_08.2024
YAOYA MALL_08.2024 /
YAOYA MALL_08.2024
YAOYA MALL_08.2024 優質服務品牌